Los chatbots tradicionales que responden a reglas fijas han quedado obsoletos. La nueva era de la Inteligencia Artificial está dominada por los Agentes Autónomos, sistemas dotados de Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) capaces de razonar, planificar y ejecutar flujos de trabajo complejos de principio a fin.
De Chatbots a "Trabajadores Digitales"
Un agente autónomo no solo responde preguntas; puede investigar datos en internet, cruzar información con el CRM de la empresa (Salesforce, HubSpot), redactar un informe ejecutivo y enviarlo por correo electrónico, todo de forma independiente.
Integración con Sistemas (RPA Avanzado)
Al dotar a los modelos de IA con el uso de herramientas (Tool Calling), pueden interactuar con APIs externas. Pueden leer tickets de Jira, hacer queries a bases de datos SQL y tomar decisiones operativas basadas en datos en tiempo real.
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